Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan

Terima kasih telah memilih JTrans sebagai mitra perjalanan Anda. Dengan melakukan pemesanan layanan sewa Hiace di JTrans, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut.

01Pemesanan
  • Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp atau telepon resmi JTrans.
  • Konfirmasi pemesanan akan dianggap sah setelah pelanggan melakukan pembayaran uang muka (DP) sesuai kesepakatan.
  • Jadwal, tujuan, dan lama penggunaan kendaraan harus diinformasikan secara jelas saat melakukan pemesanan.
  • JTrans berhak menolak pemesanan jika jadwal penuh atau data tidak lengkap.
02Pembayaran
  • Pembayaran dilakukan melalui rekening resmi milik JTrans.
  • Minimal DP 50% dari total biaya sewa wajib dibayarkan untuk mengunci jadwal.
  • Pelunasan dilakukan sebelum keberangkatan atau sesuai kesepakatan.
  • Semua pembayaran dianggap sah jika sudah diterima di rekening resmi JTrans.
  • Pembatalan setelah pembayaran DP akan dikenakan biaya pembatalan (lihat poin 3).
03Pembatalan & Perubahan Jadwal
  • Pembatalan lebih dari 3 hari sebelum tanggal keberangkatan: DP dapat dikembalikan 50%.
  • Pembatalan kurang dari 3 hari: DP hangus sepenuhnya.
  • Perubahan tanggal atau rute dapat dilakukan selama unit masih tersedia dan harus dikonfirmasi minimal 1 hari sebelum keberangkatan.
  • Jika JTrans tidak dapat menyediakan unit karena alasan teknis, pelanggan berhak mendapatkan pengembalian penuh.
04Penggunaan Kendaraan
  • Kendaraan hanya boleh digunakan sesuai tujuan yang telah disepakati.
  • Dilarang digunakan untuk kegiatan ilegal, balapan, atau yang melanggar hukum.
  • Kapasitas penumpang dan barang harus sesuai standar keamanan (tidak melebihi jumlah kursi).
  • Pengemudi hanya diizinkan mengemudi maksimal 12 jam per hari untuk menjaga keselamatan.
  • Jika penggunaan melebihi waktu yang disepakati, akan dikenakan biaya overtime sesuai ketentuan.
  • Overtime dikenakan Fee Charge sebesar Rp150.000/jam untuk Hiace dan Rp250.000/jam untuk Big Bus. Maksimal overtime 3 jam, selebihnya dihitung sewa Full Day.
05Pengemudi (Driver)
  • Pelanggan tidak diperkenankan mengganti atau memaksa driver melakukan perjalanan di luar perjanjian.
  • Tipping untuk driver bersifat sukarela.
06Tanggung Jawab & Asuransi
  • JTrans bertanggung jawab atas kondisi kendaraan dan keselamatan selama perjalanan sesuai standar operasional.
  • Barang pribadi pelanggan merupakan tanggung jawab masing-masing.
  • Kerusakan atau kehilangan barang di luar kendaraan bukan tanggung jawab JTrans.
  • Setiap unit dilengkapi asuransi dasar kendaraan (tidak termasuk asuransi penumpang pribadi).
07Biaya Tambahan
  • Penggunaan melebihi waktu yang disepakati (overtime).
  • Tol, parkir, tiket masuk objek wisata, atau biaya lain yang tidak termasuk dalam paket (kecuali telah disepakati sebelumnya).
  • Permintaan khusus (misal WiFi, guide lokal, atau upgrade ke Hiace Luxury).
08Keterlambatan & Force Majeure
  • Jika terjadi keterlambatan akibat macet, cuaca, atau faktor di luar kendali, JTrans tidak dapat dimintai pertanggungjawaban.
  • Dalam kondisi force majeure (bencana alam, kecelakaan, kerusuhan, dan sejenisnya), perjalanan dapat dijadwalkan ulang sesuai kesepakatan bersama.
09Kontak Resmi
  • Untuk semua keperluan pemesanan, konfirmasi, atau pengaduan: JTrans Indonesia — WhatsApp +62 812 11 00 87 56.
10Persetujuan
  • Dengan melanjutkan pemesanan atau melakukan pembayaran, pelanggan dianggap telah menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku di atas.
  • JTrans berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu untuk meningkatkan kualitas layanan.
  1. 01

    Pemesanan

    • Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp atau telepon resmi JTrans.
    • Konfirmasi pemesanan akan dianggap sah setelah pelanggan melakukan pembayaran uang muka (DP) sesuai kesepakatan.
    • Jadwal, tujuan, dan lama penggunaan kendaraan harus diinformasikan secara jelas saat melakukan pemesanan.
    • JTrans berhak menolak pemesanan jika jadwal penuh atau data tidak lengkap.
  2. 02

    Pembayaran

    • Pembayaran dilakukan melalui rekening resmi milik JTrans.
    • Minimal DP 50% dari total biaya sewa wajib dibayarkan untuk mengunci jadwal.
    • Pelunasan dilakukan sebelum keberangkatan atau sesuai kesepakatan.
    • Semua pembayaran dianggap sah jika sudah diterima di rekening resmi JTrans.
    • Pembatalan setelah pembayaran DP akan dikenakan biaya pembatalan (lihat poin 3).
  3. 03

    Pembatalan & Perubahan Jadwal

    • Pembatalan lebih dari 3 hari sebelum tanggal keberangkatan: DP dapat dikembalikan 50%.
    • Pembatalan kurang dari 3 hari: DP hangus sepenuhnya.
    • Perubahan tanggal atau rute dapat dilakukan selama unit masih tersedia dan harus dikonfirmasi minimal 1 hari sebelum keberangkatan.
    • Jika JTrans tidak dapat menyediakan unit karena alasan teknis, pelanggan berhak mendapatkan pengembalian penuh.
  4. 04

    Penggunaan Kendaraan

    • Kendaraan hanya boleh digunakan sesuai tujuan yang telah disepakati.
    • Dilarang digunakan untuk kegiatan ilegal, balapan, atau yang melanggar hukum.
    • Kapasitas penumpang dan barang harus sesuai standar keamanan (tidak melebihi jumlah kursi).
    • Pengemudi hanya diizinkan mengemudi maksimal 12 jam per hari untuk menjaga keselamatan.
    • Jika penggunaan melebihi waktu yang disepakati, akan dikenakan biaya overtime sesuai ketentuan.
    • Overtime dikenakan Fee Charge sebesar Rp150.000/jam untuk Hiace dan Rp250.000/jam untuk Big Bus. Maksimal overtime 3 jam, selebihnya dihitung sewa Full Day.
  5. 05

    Pengemudi (Driver)

    • Pelanggan tidak diperkenankan mengganti atau memaksa driver melakukan perjalanan di luar perjanjian.
    • Tipping untuk driver bersifat sukarela.
  6. 06

    Tanggung Jawab & Asuransi

    • JTrans bertanggung jawab atas kondisi kendaraan dan keselamatan selama perjalanan sesuai standar operasional.
    • Barang pribadi pelanggan merupakan tanggung jawab masing-masing.
    • Kerusakan atau kehilangan barang di luar kendaraan bukan tanggung jawab JTrans.
    • Setiap unit dilengkapi asuransi dasar kendaraan (tidak termasuk asuransi penumpang pribadi).
  7. 07

    Biaya Tambahan

    • Penggunaan melebihi waktu yang disepakati (overtime).
    • Tol, parkir, tiket masuk objek wisata, atau biaya lain yang tidak termasuk dalam paket (kecuali telah disepakati sebelumnya).
    • Permintaan khusus (misal WiFi, guide lokal, atau upgrade ke Hiace Luxury).
  8. 08

    Keterlambatan & Force Majeure

    • Jika terjadi keterlambatan akibat macet, cuaca, atau faktor di luar kendali, JTrans tidak dapat dimintai pertanggungjawaban.
    • Dalam kondisi force majeure (bencana alam, kecelakaan, kerusuhan, dan sejenisnya), perjalanan dapat dijadwalkan ulang sesuai kesepakatan bersama.
  9. 09

    Kontak Resmi

    • Untuk semua keperluan pemesanan, konfirmasi, atau pengaduan: JTrans Indonesia — WhatsApp +62 812 11 00 87 56.
  10. 10

    Persetujuan

    • Dengan melanjutkan pemesanan atau melakukan pembayaran, pelanggan dianggap telah menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku di atas.
    • JTrans berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu untuk meningkatkan kualitas layanan.
Chat WhatsApp